Si ha llegado hasta esta página es porque necesita algún tipo de ayuda que le permita aclarar su interacción con la tienda o bien existe algún detalle que le genera dudas. Pues aquí le dejamos un conjunto de preguntas y respuestas que surgen con frecuencia en los usuarios. Esperamos que le permitan esclarecer sus inquietudes y mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio. En caso de ser necesario puede contactarnos y le atenderemos con la mayor brevedad posible.
Escribanos por correo: assukkarbakery@gmail.com
Llámenos: +5350907335
Preguntas Frecuentes:
Envíos y entregas
¿Cuánto demora la entrega de los productos luego de realizar la compra?
Cuando se realiza una compra y el pago se procesa de forma correcta el plazo para la entrega de los productos en la dirección establecida es de 1 a 2 días hábiles, es importante aclarar que el domingo no es considerado un día hábil por lo que un pedido realizado el sábado, puede ser entregado el martes.
¿Qué sucede si un pedido no es entregado en la fecha establecida?
En caso de que la tienda presente algún tipo de inconveniente a la hora de entregar su pedido, se le comunicará con antelación mediante correo electrónico. Usted siempre puede contactarnos ante cualquier inquietud.
¿A qué países puedo realizar mis envíos?
Assukkar Bakery está pensada para envíos solo a Cuba y por el momento solo están disponibles los envíos en La Habana.
¿Puedo realizar envíos a cualquier parte de La Habana?
La tienda cuenta con disponibilidad para realizar envíos a todos los municipios de La Habana sin excepción.
¿Es posible realizar envíos a otras provincias de Cuba?
No, por el momento solo están disponibles los envíos en La Habana.
¿Los envíos son libres de costo?
Assukkar Bakery por concepto de envió y manipulación de los productos cobra 4 USD sin importar la localización de la entrega, pero en caso de que el monto total de la compra supere el valor de 30 USD los cargos adicionales al precio del producto por concepto de envío son eliminados.
¿Los costos por manipulación y envió vienen incluidos en los precios de los productos?
No, el precio de los productos no incluye los cargos adicionales por concepto de envío.
¿Es posible recoger los pedidos de forma presencial?
No, por el momento todos los pedidos son enviados a domicilio.
¿Es necesario pagar algo en el momento de la entrega?
No, una vez tramitado el pedido y realizado el pago de forma satisfactoria no es necesario realizar otros pagos.
¿Cómo saber cuándo el pedido llegó a su destino?
Cuando se realice la entrega de su pedido se le enviara una confirmación por correo electrónico.
Pagos
¿Cómo puedo realizar el pago una vez finalizada la compra?
Para finalizar la compra y proceder al pago basta con ir al icono de carrito de compras, ahí verá los productos solicitados por usted con sus respectivas cantidades y seleccionar la opción Proceder al pago, esta acción abrirá el formulario para finalizar compra donde se le solicitan todos los datos necesarios para tramitar el pedido correctamente. Dentro de este formulario se encuentra la sección de pago donde usted realiza el pago del pedido utilizando la plataforma TropiPay.
¿Qué métodos de pago tiene disponible la tienda?
La tienda para la realización de los pagos tiene disponible la plataforma de pago TropiPay. Esta plataforma ofrece diversas opciones de pago para que elija la que más se ajuste a usted. Permite pagar con tarjeta de crédito, débito, con saldo TropiPay o criptomonedas antes depositadas en TropiPay. De esta manera, le brindamos flexibilidad y comodidad al momento de realizar sus compras.
¿Qué seguridad brinda TropiPay para proteger los datos sensibles de los clientes?
TropiPay garantiza que su información personal y financiera esté protegida mediante protocolos de seguridad avanzados (cifrado con protocolo TLS). Esto significa que sus datos están encriptados y Assukkar Bakery no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.
¿Cómo saber si fue aceptado el pago y mi orden se completó satisfactoriamente?
Una vez finalizado el proceso de tramitar pedido y el pago haya sido realizado correctamente usted recibirá un correo electrónico que detallará los productos que contiene el pedido, la información del destinatario, los gastos de envío, los descuentos (si corresponde) y la cantidad total pagada.
¿Puedo pagar con la tarjeta del Banco Metropolitano u otro banco cubano?
No, no es posible realizar pagos con tarjetas emitidas en bancos cubanos puesto que las mismas no son aceptadas en la plataforma de pago TropiPay.
¿En qué monedas puedo operar en la tienda?
La tienda tiene la base de precios establecida en USD, pero también permite operar en euros. El cambio de moneda EUR/USD se establece dependiendo de la tasa de cambio vigente en el día.
Si tiene otras dudas sobre TropiPay entre al sitio oficial utilizando el siguiente enlace:
Sitio Oficial TropiPay
Visite nuestra página de pago seguro:
Pago seguro Assukkar Bakery
Devoluciones y reembolsos
Cualquier cliente puede solicitar el reembolso de su compra justificando antes las razones por los canales establecidos como se menciona en el apartado de Inconformidades y assukkar-bakery analizará la situación dando respuesta oportuna a cada cliente. Si la solicitud del reembolso es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra y no un mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 % del monto a devolver al cliente en caso de que sea efectiva la devolución, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones. Si el reembolso es solicitado por un mal servicio o incumplimiento del sitio y aprobado el mismo, no se le hará descuento alguno al cliente del monto descontado, asumiendo assukkar-bakery los costos mencionados con anterioridad. Para obtener un reembolso, usted deberá contactar con nuestro soporte. El sitio no se hace responsable ante ningún reclamo en el cual el cliente introduzca algún dato erróneo o viole nuestros Términos y Condiciones.
Cuenta y registro
¿Qué datos son necesarios para realizar el registro de mi cuenta en el sitio?
Para realizar el registro en el sitio es necesario que el cliente defina su nombre, apellidos, correo electrónico y establezca una contraseña segura.
¿Por qué es importante una dirección de correo válida para el registro de usuario?
Es importante que el usuario defina una dirección de correo válida cuando realiza el registro porque mediante esta dirección es que el equipo de Assukkar Bakery puede establecer contacto con usted en caso de ser necesario.
¿Qué seguridad tienen mis datos?
Sus datos e información sensible son completamente confidenciales.
¿Qué hacer si olvido mi contraseña?
En caso de olvidar su contraseña para acceder con su cuenta deberá utilizar la opción de restablecimiento de contraseña, esta opción le pedirá su dirección de correo con la cual se registró y se le enviará un correo con la información requerida para reestablecer su contraseña.
Tienda
¿Desde qué países puedo acceder a la tienda?
La tienda es accesible desde cualquier país del mundo.
¿Existe un monto mínimo/máximo de compra?
Como regla general no existe un número mínimo de productos a comprar, pero, existen determinados productos que se venden como pack los cuales si poseen un número mínimo de productos a comprar. Los productos que entren en esta denominación se especifican claramente en el catálogo.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Para realizar la compra de un producto tiene a su disposición varias opciones. Puede acceder desde la página principal o el menú de categorías a una categoría específica donde se encuentra el producto que busca, puede utilizar el buscador para localizar un producto por su nombre, puede revisar la página principal donde aparecerán los productos nuevos, los productos en oferta y los productos más comprados por los clientes, como otra vía puede utilizar el menú tienda y acceder a toda la gama de productos que se oferta en Assukkar Bakery.
¿Cómo puedo conocer en qué estado se encuentra mi pedido?
Para conocer en qué estado se encuentra su pedido debe acceder al historial de pedidos, este es accesible desde el menú superior donde se encuentra su cuenta/historial de pedidos o desde el bloque mi cuenta en el pie de página/historial de pedidos.
¿Es posible comprar productos que no se encuentren disponibles?
En la tienda solo es posible comprar los productos que se encuentran disponibles.
¿Qué pasa si quiero comprar una cantidad de un producto superior a la cantidad disponible en la tienda?
En este caso si la cantidad solicitada supera la cantidad disponible de un producto, la tienda por defecto, no permite utilizar la opción de añadir al carrito. Nuestra sugerencia es que se ponga en contacto con nosotros y le ayudamos a completar su solicitud.