El tiempo de entrega de las órdenes, es el número de días hábiles (Lunes a Sábado de 9am-6pm) que toma hacer llegar al destinatario final los productos comprados en la web del sitio. Por el momento solo se realizarán entregas en La Habana en todos sus municipios.

Información

Las entregas, serán realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario en un plazo definido de 24 a 48 hrs siempre y cuando se considere como día hábil, nos reservamos el derecho de hacer cambios en dicho plazo, avisando de manera oportuna al cliente de las modificaciones. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la factura por el cliente.

El cliente podrá especificar una dirección y un nombre alternativos de entrega, para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega. En caso de presentar alguna limitación en el horario para la entrega, deberá hacernos saber en el campo del formulario de pago déjanos un comentario.

Entrega

La persona que recibe debe asegurarse de verificar que los productos que coincidan con la orden realizada. Asimismo, verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la factura. Si firman sin verificar se pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor/receptor haya aceptado y que debió haber advertido en el acto de la entrega. De lo contrario, consideraremos que la orden fue recibida sin problemas. 

El destinatario de la orden deberá firmar un vale como recibo de los productos entregados y solicitaremos una copia o foto de la identificación del destinatario o persona que recibe, el mismo deberá mantener una copia del vale como constancia de que la entrega ha sido concluida con éxito. Los destinatarios no deben firmar el Vale de Entrega si por alguna razón no estuviesen de acuerdo con las cantidades o calidad de los productos entregados, si la descripción de los productos no concuerda con la descripción que se detalla en la orden, en este caso se regresará dicho pedido a la tienda y se informará al cliente de lo sucedido evaluando así la acción a realizar.

Se realizarán reembolsos o reenvíos ante situaciones excepcionales, notificando al cliente del problema ocurrido. A pesar que todos los productos se revisan cuidadosamente antes de ser entregados, pueden ocurrir incidencias inesperadas. En estos casos es necesario comunicarse con atención al cliente en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe mostrar una evidencia clara de que el producto (productos industriales) está expirado, de que el empaque original del producto no contiene la fecha de producción y/o expiración, o de que el color u olor no corresponde con un producto fresco. 

Es necesario tener en cuenta que al cancelar una orden que no ha sido por fallo propio del sitio no reembolsamos el valor cobrado por Manejo y Envío, en el cual se incluye la preparación, empaquetado, envío, entrega de la orden y el uso de la plataforma de pago que utilizamos.

Todas las cancelaciones o reclamaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada. A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les negará el cambio o reembolso.